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2020年發生最大事件就是新型冠狀病毒(COVID-19，俗稱武漢肺炎)的界蔓延，消費者不在以實體店面做為消費地，而是轉為在網路平台購買商品。世界電商龍頭的亞馬遜為了發貨能順利，增聘10萬名員工填補疫情報量的物流需求。
《發貨系統瀕臨崩潰!亞馬遜增聘10萬名員工，填補因疫情暴增的物流需求》
雖說這樣的轉變，可能是因為疫情日益嚴重，多數人只願意在線上購買商品，但綜觀企業品牌整個行銷方式，會員及訂閱制度已經越來越盛行，需改變「先有產品，才有客戶」行銷觀念。應該重新轉換思維，應該學習從客戶本身的「使用角度」去思考，理解客戶的需求及尋求的價值。
從幫助客戶解決客戶提出的問題，轉變為主動從「以人為本的企業願景，這個願景對人有意義也有價值」。電商品牌的願景，可以試著從「為企業用戶創造新的意義」作為第一步出發，幫助企業用戶為其消費者創造新的意義，然後最終是能在零售市場上為消費者創造出全新的意義。
以消費者為出發點，讓商品與行銷思維必須回到消費者身上，秉持顧客成功就是企業成功的理念，與消費者的連結更緊密。
網站是與顧客之間的重要橋梁，聯繫的重要媒介
☆ 信任度提升：顧客藉由搜尋引擎發現品牌官網，了解品牌性質
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